FAQ

Réservation

- Peut-on s’inscrire et payer plus tard?

Même s’il ne s’agit que d’un acompte (du prix du vol par exemple), vous devez faire votre règlement à la réservation. Nous en avons besoin pour bloquer les différents éléments de votre voyage afin de pouvoir vous en garantir le prix. En effet, nous ne procédons à la réservation qu’une fois le règlement effectué. Suivant le contenu de votre commande, le montant de l’acompte minimum est variable, n’hésitez pas à demander plus d’informations au service client.

 

- Quand procédez-vous à la validation de la réservation?

Nous validons votre réservation dans les 24h ouvrées suivant votre commande. Dès que nos opérateurs auront validés tous les éléments, vous recevrez un email de confirmation de réservation. Dans le cas peu probable où l'un des éléments de votre commande ne puisse vous être fourni (par manque de disponibilité ou à cause d’une évolution du prix), nous prendrons contact avec vous afin de vous proposer une solution alternative. Nous vous conseillons de ne pas faire d’autres réservations tant que vous n’aurez pas reçu notre confirmation et de nous contacter si vous tardez à la recevoir. 

 

- Je souhaite modifier ma réservation, comment faire?

La modification de votre réservation entraîne des frais. Consultez d’abord le barème des frais retenus pour toute modification sur la page "Conditions générales de vente". Puis si vous souhaitez toujours modifier la commande, contactez notre service client par téléphone ou par email.

Attention : Certains éléments ou produits ne sont pas modifiables et seront traités comme une annulation. C’est le cas notamment pour les pass festival, camping ainsi que des billets d’avion. 

 

- Qu’est-ce qui est inclu dans ma réservation?

Sont inclus dans votre réservation, uniquement les éléments qui sont spécifiquement indiqués comme tels. Les éléments proposés en option sur le site internet ne sont donc par conséquent pas inclus si vous ne les sélectionnez pas. Vérifiez bien d’avoir sélectionné des bagages en soute, un transfert aéroport, une location de voiture ou encore une assurance si vous en avez besoin. 

 

- Je souhaite annuler ma réservation, comment faire?

Vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation :

L’annulation de votre réservation entraîne des frais. Consultez d’abord le barème des frais retenus pour toute annulation sur la page "Conditions générales de vente". Puis si vous souhaitez toujours annuler la commande, contactez notre service client par email.

Vous avez souscrit une assurance annulation :

Commencez par contacter l’assurance (en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans la police d’assurance que vous avez reçue par email) pour vérifier que votre annulation rentre bien dans les dispositions prévues au déclenchement de l’assurance. Ils vous indiqueront également quels documents vous devez nous demander. Contactez ensuite notre service client par email.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone.

 

- Je veux partir en groupe, comment faire?

Les demandes de groupe nécessitent des devis particuliers auprès de nos différents fournisseurs, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone et nous trouverons ensemble le voyage qu’il vous faut!

 

- La durée de séjour / la formule d’hébergement proposée ne correspond pas à mon envie de voyage, comment faire?

Certains séjours ont des durées / une formule d’hébergement préétablies sur le site internet. Cependant il peut être possible d’y apporter des modifications. N’hésitez pas à contacter notre service client par email ou par téléphone et nous chercheront des solutions pour coller au plus près à vos envies.

 

- Je souhaite partir en week-end, quelles destinations privilégier?

Vous devrez privilégier les courts et moyens courriers, c’est-à-dire les destinations avec moins de 4h de vol pour pouvoir en profiter au maximum sur place. Il peut y avoir beaucoup de destinations possibles en fonction de votre aéroport de départ, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale qui pourra vous conseiller sur la bonne destination pour vos envies et votre budget.

 

- Quelle est la durée de validité de mon devis?

Un devis n’a pas de durée de validité particulière auprès de nos agents de voyage. Tant que la réservation n’a pas été validée, le montant de votre voyage et les disponibilités peuvent évoluer. Il ne s’agit donc que d’une proposition sous réserve de modification (taxes, change, tarif…).

 

- Pourquoi le prix change-t-il?

Lorsque vous faite une requête sur notre site internet, nous allons interroger en direct les différents fournisseurs pour vous fournir le meilleur prix. En fonction de l’évolution du remplissage et des disponibilités, ce prix peut varier entre deux requêtes. 

 

Vol

- Les bagages en soute sont-ils inclus dans le prix du vol?

Les bagages en soute ne sont inclus dans le prix du vol que lorsque qu’ils sont indiqués comme tels dans le moteur de recherche. La plupart des compagnies aériennes n’inclut pas les bagages en soute sur les courts et moyens courriers. S’ils sont disponibles en option c’est qu’ils ne sont pas inclus dans le prix de base. 

 

- L’enregistrement en ligne est-il obligatoire?

L’enregistrement en ligne n’est pas obligatoire pour les long courriers, les compagnies aériennes régulières (type Air France, British Airways, Lufthansa etc…) et la plupart des low cost. Il vous permet simplement de gagner du temps mais vous pouvez le faire directement à l’aéroport. Cependant certaines compagnies aériennes (notamment Ryanair ou Wizzair) facture l’enregistrement s’il est effectué à l’aéroport. Vérifiez bien vos documents de voyage / les conditions suivant la compagnie sur laquelle vous volez et n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone si vous manquez de précisions.

 

- Quand dois-je me rendre à l’aéroport?

Il est recommandé de vous rendre à l’aéroport 3h avant le décollage de votre vol pour avoir le temps de faire votre enregistrement, celui de vos bagages en soute (si besoin) et passer la sécurité sans risquer de rater votre vol. Faites attention, suivant la période, l’affluence à un aéroport peut être importante et les compagnies aériennes ne vous prendront pas en charge si vous manquez votre vol parce qu’il y avait trop de monde à l’enregistrement par exemple. 

 

- Peut-on changer le nom d'un passager sur un vol?

Nous ne pourrons pas changer le nom d’un passager sur un vol, les billets sont strictement personnels. Si vous voulez céder votre place dans un voyage, il faudra que le passager qui vous remplace achète son propre billet d’avion, conformément à nos "Conditions générales de vente", consultables via ce lien. 

 

- Comment choisir mon vol?

Nous vous conseillons de bien vérifier si votre vol fait des escales ou non (pour pouvoir faire vos demandes de VISA et/ou passeport le cas échéant) et si les bagages en soute sont inclus ou non. Les horaires sont toujours indiqués en heures locales.

Attention : Si votre vol indique "+1", cela veut dire que l’arrivée se fait un jour après le départ. 

 

- Quels jours de départ et de retour faut-il privilégier pour alléger le prix de son billet d'avion?

Souvent, vous trouverez les billets d’avion les moins chers en réservant un séjour de 7 nuits, avec un départ entre le vendredi et le dimanche (sauf low cost) et ce pour un séjour réservé au minimum 21 jours avant votre départ. Ces indications sont évidemment génériques et varient en fonction du remplissage des vols et de la période de l’année. 

 

- Je ne trouve pas mon aéroport de départ, comment faire?

Tous les aéroports possibles ne sont pas forcément présents sur le site internet mais cela ne veut pas dire que la réservation est impossible. N’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone pour que nos agents vous indiquent s’il y a des vols au départ de l’aéroport le plus proche de chez vous.

 

- Mon aéroport de départ à l’aller et mon aéroport d’arrivée au retour sont différents, comment faire?

Aucun problème, même si le site n’a pas la capacité de planifier votre voyage avec ce qu’on appelle un billet "open jaw", il vous suffit de contacter nos agents par téléphone pour avoir une proposition complète et en adéquation avec vos disponibilités. 

 

- Qu’est-ce qu’un vol charter?

Un vol charter est un vol affrété (loué) par un tour opérateur. En effet, il reste opéré par la compagnie aérienne indiquée, c’est-à-dire que le personnel de bord reste celui de la compagnie aérienne mais les siège sont vendu par un tiers. Il peut y avoir des changements, notamment d’horaires, sur les vols charter. Les horaires définitifs vous seront communiqués environ 5 jours avant le décollage, à la réception des documents de voyage. Pour un vol charter, il n’y a pas de billet électronique, nous vous enverrons une convocation à présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne à votre arrivée à l’aéroport.

 

- Qu’est-ce qu’un billet électronique ou e-ticket?

Vous le recevez par email, il fait parti des documents de voyage que nous vous transmettons. Vous devez l’imprimer et l’emmener avec vous à l’aéroport pour le présenter à l’enregistrement. Il vous servira également de titre de transport. 

Attention :  La plupart du temps nous vous transmettons une convocation qui contient votre référence compagnie et toutes les informations liées à votre vol. Cette référence est suffisante pour vous enregistrer à l’aéroport (attention aux compagnies qui facturent l’enregistrement à l’aéroport). 

 

Bus

- Combien de bagages peut-on emmener lors d'un voyage en bus?

Dans un bus Destination Clubbing : Nous ne limitons pas les bagages tant dans leur nombre que dans leur taille. Nous comprenons que vous ayez besoin d’emmener vos affaires de camping, et que cela prend de la place. Nous vous demandons simplement de vous respecter entre vous, car vous ferez tous parti du même trajet en bus et plus vous serez encombré (s’il n’y a plus de place dans la soute par exemple), moins le voyage sera agréable. Essayez donc de vous limiter au maximum à une tente pour deux plus un sac de voyage et un sac à dos par personne.

Dans un bus de compagnie régulière : Les indications de limite de bagage sont indiquées sur votre document de voyage. Généralement vous avez droit à un sac à dos et un sac de voyage par personne. 

 

- Quelles affaires / boisson / nourriture puis-je emmener dans le bus?

Il est strictement interdit de fumer ou boire de l’alcool dans le bus mais des arrêts sont prévus pendant le trajet. Vous pourrez cependant être débarqué du car si vous vous trouvez dans un état d’ébriété manifeste et que vous dérangez les autres passagers. Vous pouvez prendre des provisions avec vous dans le bus à condition de le laisser propre et de nettoyer votre place à chaque arrêt.

 

- A quelle heure dois-je rejoindre le point de rendez-vous pour le bus?

Vous devez être présent au point de rendez-vous 30 minutes avant l’heure de départ du bus qui n’attendra pas les retardataires. Vous devez contacter notre service client au plus vite en cas de retard imprévisible. 

 

- Pourrais-je voyager à côté de mes amis dans le bus?

Le placement dans les autocars est libre. Il n'y a donc pas de places attribuées. Si vous souhaitez être avec vos amis, montez tous ensemble dans le même bus. Les places de bus sont nominatives il y a donc une présentation obligatoire d’un document d’identité à l'entrée de l'autocar. Le nom de la pièce d'identité doit correspondre au nom noté sur le listing de votre accompagnateur, sans quoi l'accès au bus vous sera refusé. Si vous souhaitez faire une vérification de nom ou un changement de nom vous pouvez contacter notre service client par téléphone avant le départ. 

 

- Quand vais-je recevoir les horaires de bus définitifs?

Les horaires de bus définitifs vous seront envoyés avec les documents de voyage à une semaine du départ. 

 

Hébergement

- Peut-on payer le séjour directement à l'hôtel en arrivant?

Il est impossible de régler votre séjour directement à l’hôtel. Vous devez avoir payé votre réservation à 100%, pour recevoir vos documents de voyage. Dans le cas contraire, défaut de paiement votre réservation pourra être annulée sans remboursement possible. 

 

- Qu’est-ce qu’un appartement / hôtel SECRET?

Nous travaillons avec des partenaires locaux pour pouvoir vous proposer des tarifs exceptionnels vers vos destinations préférées. Lors de votre réservation, vous disposez d’un descriptif des hébergements qui pourront vous loger. Le site vous indiquera le standing, la pension ainsi que les commodités des hébergements tandis que leur nom est jalousement gardé. Vous recevrez le nom et la localisation exacte de votre hébergement à la reception de vos documents de voyage, à une semaine du départ pour pouvoir préparer au mieux votre arrivée. 

 

Tranfert aéroport

- Qu’est-ce qu’un transfert aéroport?

Qu’il soit partagé (en car) ou privée (voiture, minibus), le transfert aéroport vous permettra de faire le trajet aller ET retour entre l’aéroport d’arrivée et votre hébergement. Vous trouverez toutes les informations utiles dans vos documents de voyage. N’hésitez pas à nous contacter avant votre départ si vous avez des questions supplémentaires concernant votre transfert. 

 

- Est-ce que le transfert aéroport est inclu dans mon voyage?

Sauf indication contraire, vous pourrez réserver un transfert aéroport en option et il n’est pas compris dans le prix de base de votre voyage.

 

Festival

- Est-ce que le matériel de camping est compris?

Sauf mention contraire (il est parfois possible d’ajouter du matériel de camping à votre commande en option) le matériel de camping n’est jamais inclu dans le prix du pass festival ou du pass camping. 

 

- Quelles affaires / boisson / nourriture puis-je emmener dans le festival?

Chaque organisateur instaure ses propres règles concernant ce que vous pouvez y emmener. Nous vous conseillons de vous rendre directement sur le site du festival qui publie toujours la liste de ce qui est interdit. 

 

- Quel est l’âge minimum pour participer au festival?

Chaque festival possède ses propres conditions d’entrée et notre site internet ne peux pas refuser automatiquement certaines dates de naissance. Nous vous conseillons donc de bien vérifier l’âge minimum pour participer à l’événement car les pass festival ne sont pas remboursables. 

 

- Peut-on s’inscrire et payer plus tard?

Nous ne pouvons bloquer les éléments de votre réservation qu’à reception de votre paiement. Tant que nous sommes en attente de votre règlement, les prix et disponibilités peuvent changer. 

 

- Je n’ai pas encore reçu mon pass festival, que faire?

Nous sommes une agence de voyage. A la différence d’une billetterie en ligne, l’envoi des pass est fait manuellement. Nous devons d’abord vérifier l’intégralité de votre réservation avant de pouvoir la confirmer. Généralement les festivals avec lesquels nous travaillons nous envoient tous nos tickets une semaine avant l'événement pour éviter au maximum la revente illégale de billets. Nous vous les transmettons par email dès que nous les recevons. 

 

- Je souhaite annuler ma commande de pass festival, comment faire ?

Attention, les pass festival ne sont pas remboursables, une fois votre réservation confirmée et votre facture reçue, nous ne pourrons plus annuler la réservation. 

 

Assurances

- Quels sont les différents types d’assurance que vous proposez?

Nous proposons 3 types d’assurance fournies par Mutuaide et qui peuvent être ajoutées en option à votre réservation. L’assurance annulation couvre les incidents qui surviennent avant votre départ et vous conduisent à devoir annuler votre séjour (décès, maladie etc…). L’assurance rapatriement couvre les incidents qui surviennent pendant votre voyage et vous conduisent à devoir être rapatrié dans votre pays (accident, hospitalisation par exemple). L’assurance multirisques est une combinaison de l’assurance annulation et de l’assurance rapatriement. L’assurance annulation et multirisques doivent être incluses au moment de votre réservation, vous ne pourrez pas les ajouter plus tard. 

 

- Comment faire pour me faire rembourser en faisant jouer l’assurance?

En cas d’imprévu, commencez par contacter l’assureur (en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans la police d’assurance qu’ils vous ont transmis par email) pour vérifier que votre annulation rentre bien dans les dispositions prévues au déclenchement de l’assurance. Ils vous indiqueront également quels documents vous devez nous demander. Contactez ensuite notre service client par email.

Vous l’aurez compris, l’agence de voyage et l’assureur sont deux entreprises différentes. Votre remboursement, si la raison de votre annulation rentre dans les conditions de déclenchement de l’assurance, sera émis par l’assureur directement. Nous serons simplement là pour vous fournir les justificatifs demandés et éventuellement vous accompagner dans la démarche en cas de besoin. 

 

- Je veux souscrire une assurance mais la vôtre ne me convient pas, que faire?

Notre assureur ne convient pas à vos besoins? Pas de problème, il suffit de vous renseigner de votre côté pour prendre une autre assurance pour votre voyage. 

 

Paiement

- Quand doit-on payer?

Le paiement est effectué à la reservation. Nous attendons la réception de votre règlement pour bloquer tous les éléments de votre commande et vous transmettre la confirmation de réservation par email. Tant que nous n’avons pas reçu votre règlement, le prix et les disponibilités peuvent changer. 

 

- Quels moyens de paiement possédez-vous?

En ligne sur le site internet : Vous pouvez régler votre réservation en utilisant une carte bancaire (VISA, Mastercard), Paypal et par virement en ligne (iDeal, GiroPay, Bancontact).

Avec nos opérateurs : Vous pouvez également choisir de régler en plusieurs carte bancaires, en 4x avec Banque Casino, en Chèques Vacances et par virement. 

Attention : Mettre en place un règlement avec nos opérateurs diffère le règlement de votre réservation. Nous ne pouvons pas vous garantir le prix et la disponibilité dans l’attente de votre règlement. 

 

Documents de voyage

- Quand reçoit-on les documents de voyage?

Vous recevez tous les documents de voyage par email environ une semaine avant votre départ et une fois le règlement effectué à 100%. 

 

- Je n’ai pas reçu mes documents de voyage, que dois-je faire?

Dès votre réservation effectuée et pour ne manquer aucun de nos échanges, nous vous conseillons d’ajouter les adresses email info@destinationclubbing.com et contact@destinationclubbing.com au carnet d’adresses de votre boîte mail. N’oubliez pas de bien vérifier dans vos courriers indésirables si vous n’avez pas déjà reçu le carnet de voyage. Dans le cas contraire n’hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone et/ou par email au plus vite.

 

- Quels documents dois-je emporter pour partir en voyage?

Vous recevez des documents PDF pour l’intégralité des éléments composant votre réservation. Il vous suffit de tous les imprimer avant votre départ. N’hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone dès reception de ces documents si vous avez des questions ou si vous avez l’impressions qu’il vous manque un document. 

 

Service Client

- Comment contacter le service client?

Vous pouvez nous contacter par téléphone (France : 0 899 189 189 - International : 0044 2033 186 790) du lundi au vendredi de 10h à 18h. Par email, vous pouvez nous contacter en écrivant à info@destinationclubbing.com. Il est également possible de poser vos questions sur le chat de Messenger sur Facebook. 

 

- J’ai une réclamation, comment vous la faire parvenir?

Le voyage n’a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes? Nous en sommes vraiment désolés. Vous pouvez nous adresser votre réclamation par email en écrivant à info@destinationclubbing.com. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

 

- Je rencontre un problème pendant mon séjour, que dois-je faire?

Vous pouvez contacter le numéro d’urgence indiqué dans vos documents de voyage, nous appeler au bureau via le numéro international ou encore nous envoyer un mail en écrivant à info@destinationclubbing.com. Nous ferons tout notre possible pour vous porter assistance. 

 

Formalités Administratives

- Quelles sont les modalités d’entrée / de séjour dans un pays?

Il vous appartient de vérifier, auprès d’un consulat ou une ambassade du pays de destination, quelles sont les démarches à effectuer pour entrer dans un pays étranger. N’oubliez pas de vous renseigner également pour les pays dans lesquels vous faites escale. Dans tous les cas, un passeport ou une carte d'identité valide (suivant la destination) sont requis pour voyager. 

 

- Ma carte d’identité est périmée, est-ce que je peux quand même voyager?

(Uniquement pour les ressortissants Français, les autres voyageurs ne peuvent en aucun cas sortir de leur territoire nationale sans un document d’identité en cours de validité. N’oubliez pas que certains pays demandent à ce que votre document d’identité soit valide au minimum 6 mois après la date de votre retour de voyage. )

Toutes les informations sont disponibles sur ce lien. 

LA PROLONGATION DE VALIDITE DE VOTRE CARTE D’IDENTITE CONCERNE LES CARTES D’IDENTITE DELIVREES A DES PERSONNES MAJEURES. Si votre carte d’identité périmée a été faite alors que vous étiez mineur, cette prolongation de validité ne s’applique pas, vous devez faire refaire le document pour pouvoir voyage sous peine de ne pas pouvoir quitter le pays. Cette prolongation ne concerne que les cartes d’identité sécurisées (cartes plastifiées) ayant été émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 et à partir du 1er janvier 2014 à des personnes majeures. 

Voici la liste des pays ayant officiellement confirmé qu’ils acceptaient les cartes d’identité en apparence périmée mais dont la validité est prolongée de 5 ans :

Andorre, Bulgarie, Croatie, Grèce; Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, République tchèque, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Suisse, Turquie. 

Si vous voyagez vers un pays qui n’est pas présent dans cette liste, il faudra obligatoirement refaire votre document. 

 

- Est-ce que je peux prendre l’avion en présentant mon permis de conduire en guise de document d’identité?

Non, il faudra impérativement présenter au moins une carte nationale d’identité ou un passeport (suivant la destination) pour pouvoir embarquer. 

 

- Faut-il faire un VISA pour une escale?

Certains pays demandent ce qu’on appelle un VISA de transit, même si vous ne faite qu’une escale et que vous ne sortez pas de l’aéroport (les Etats-Unis par exemple). Renseignez-vous auprès du consulat ou de l’ambassade du pays dans lequel vous faite escale. 

 

- Voyage aux USA : Qui a besoin d’un ESTA, comment le faire?

L'Electronic System for Travel Authorization (ESTA) est un système automatisé servant à déterminer l'admissibilité des visiteurs à se rendre aux États-Unis dans le cadre du Visa Waiver Program (VWP) et si le voyage en question représente un risque pour le maintien de l'ordre ou la sécurité intérieure. Un ESTA approuvé autorise un voyageur à monter à bord d'un appareil pour se rendre aux États-Unis. L'ESTA n'est pas un visa. Il ne remplit pas les exigences légales pour tenir lieu d'un visa américain lorsqu'un visa est exigé. Les voyageurs munis d'un visa américain valide peuvent voyager aux États-Unis avec ce visa et dans l'objectif indiqué lorsque ce visa a été obtenu. Les voyageurs munis d'un visa valide n'ont pas besoin de solliciter un ESTA.

Vous trouverez la liste des pays dont les ressortissants n’ont pas besoin de faire de demande de VISA et peuvent se contenter d’un ESTA ici (rubrique "aide", "Questions les plus populaires" : Qui est autorisé à soumettre une demande d’ESTA?).La demande sera facturé 4$ et l’autorisation, 10$ supplémentaires. Les ressortissants des pays ne faisant pas parti de cette liste devront faire une demande de VISA, vous trouverez également plus de détails sur ce même site internet. 

Vous devez faire votre demande d’ESTA sur le site officiel des douanes américaines : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

Vous obtenez l’autorisation en 72h environ par email. Il est possible de faire votre demande sur un autre site mais les délais seront allongés et le prix sera plus élevé. 

 

- L'adresse indiquée sur mon document d'identité ne correspond pas à mon adresse actuelle, va-t-on me refuser ma demande de VISA?

Cette information n’est que très rarement indispensable pour l’obtention d’un VISA, pensez tout de même à vous renseigner auprès de l’ambassade ou du consulat du pays où vous allez ou que vous traversez. 

 

- Je suis entrain de refaire mes papiers et possède tous les justificatifs de la démarche en cours. Puis-je prendre l’avion avec ces justificatifs si je n’ai pas reçu mes nous papiers d’identité avant le départ?

Les documents fournis par les préfectures / mairies ne sont pas considérés comme des documents d’identité valides pour quitter le pays. Vous ne pourrez pas voyager avec donc n’oubliez surtout pas de vérifier la date de validité de votre document d’identité avant votre départ.